سياسة المتجر
سياسة المتجر
مرحبًا بكم في إزار قمرا.
نسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة ومميزة لعملائنا. ويُعد إتمام الطلب من خلال المتجر موافقة على السياسات والشروط الموضحة أدناه.
1. الطلبات
- يجب على العميل التأكد من اختيار المنتج والمقاس واللون والكمية الصحيحة قبل إتمام الطلب.
- يجب إدخال بيانات التواصل وعنوان التوصيل بشكل صحيح وكامل.
- بعد إتمام الطلب، قد لا يكون من الممكن تعديل المنتجات أو بيانات الطلب إذا بدأ تجهيزه أو تم تسليمه لشركة الشحن.
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب عند تعذر توفير المنتج، وفي حال وجود مبلغ مدفوع يتم التعامل معه وإعادته وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
2. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي.
- يتم توضيح الضرائب والرسوم -إن وجدت- وفق ما يظهر للعميل عند إتمام الطلب.
- تتوفر وسائل الدفع حسب الخيارات الظاهرة في صفحة الدفع.
- لا يعتبر الطلب مكتملًا إلا بعد نجاح عملية الدفع أو تأكيد الطلب حسب وسيلة الدفع المختارة.
3. توفر المنتجات
نعمل على تحديث المخزون باستمرار، إلا أنه في حالات نادرة قد ينفد المنتج بعد إتمام الطلب بسبب تزامن عمليات الشراء أو وجود اختلاف في المخزون.
في هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لتقديم الحل المناسب، مثل استبدال المنتج بمنتج آخر بموافقة العميل أو إعادة قيمة المنتج غير المتوفر.
4. الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن وفق المدة الموضحة في المتجر.
- مدة التوصيل المتوقعة قد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن ومواسم الضغط والإجازات الرسمية.
- لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادته، مع الحرص على مساعدة العميل في متابعة الشحنة.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل المسجلة في الطلب.
- في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل لها، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة الإرسال بحسب الحالة.
5. الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
ويشترط بشكل عام أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو معدل، وأن تكون البطاقات والملصقات الأصلية موجودة، مع مراعاة الحالات المستثناة أو الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة وسياسة المتجر.
7. اختلاف الألوان والمقاسات
- قد يظهر اختلاف بسيط في درجة لون المنتج بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات.
- ننصح بمراجعة وصف المنتج ودليل المقاسات قبل الشراء.
- قد توجد فروقات بسيطة في القياسات بحسب التصميم أو طبيعة القماش.
8. العروض والتخفيضات
- تخضع العروض والخصومات للمدة والشروط المحددة لكل عرض.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك.
- قد تختلف شروط استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة أو منتجات التصفية، على ألا يؤثر ذلك على الحقوق التي لا يجوز استبعادها نظامًا.
9. استخدام المتجر
يلتزم المستخدم بعدم استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع أو محاولة الإضرار بالموقع أو أنظمته أو إساءة استخدام الخدمات المقدمة من خلاله.
10. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم وهوية وشعار إزار قمرا، بالإضافة إلى المحتوى والصور والتصاميم الخاصة بالمتجر، محفوظة لأصحابها ولا يجوز استخدامها أو نسخها لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
11. تعديل السياسات
يحق لـ إزار قمرا تحديث أو تعديل سياسات المتجر عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على المتجر.
بالنسبة للطلبات التي تم إتمامها قبل التعديل، تتم مراعاة الشروط والحقوق النظامية المطبقة على الطلب وقت إتمامه بحسب الحالة.
12. التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الشحن أو الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في متجر إزار قمرا.
شكرًا لاختياركم إزار قمرا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.