سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في إزار قمرا إلى رضا عملائنا، ونحرص على أن تصلكم المنتجات بالحالة المطلوبة. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.

الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير معدل، مع وجود جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن للاستبدال في حال كان السبب اختيار مقاس أو لون آخر أو تغيير الرغبة.
• يتم الاستبدال حسب توفر المنتج أو المقاس المطلوب.

الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة والحقوق المقررة نظامًا.
• يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو تعديل، ومع البطاقات والملصقات الأصلية.
• بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة، متى كان ذلك ممكنًا.
• قد تستغرق إعادة المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام الاستبدال أو الاسترجاع، قد لا نقبل:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعطيرها أو اتساخها.
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملصقاتها الأصلية.
• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة

متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.

فساتين السهرة

فساتين السهرة غير قابلة للاسترجاع بعد استلامها، نظرًا لطبيعتها الخاصة وحساسيتها العالية للتلف والتأثر أثناء التجربة أو الاستخدام، وللمحافظة على جودة المنتجات المقدمة لجميع عملائنا.

لذلك نرجو التأكد جيدًا من المقاس، اللون، التصميم وتفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب

المنتجات المخفضة والتصفية

تخضع المنتجات المخفضة والعروض والتصفية للشروط الموضحة عند الشراء، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المنتج التالف أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.

بعد التحقق من الحالة، يتحمل إزار قمرا تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع المستحقة في الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر.

رسوم الشحن

• رسوم الشحن الأصلية لا تُعاد في حالات تغيير رأي العميل، متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة.
• يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرغبة أو اختيار المقاس.
• إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المستحقة.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل مع خدمة عملاء إزار قمرا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
4. سبب الطلب.
5. صور المنتج عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.

إزار قمرا — رضاكم وثقتكم تهمنا.